Política de privacidad

0 - Introducción

La protección de la privacidad y el uso legal de los datos personales son una cuestión de máxima prioridad para SmartReachDV (“nosotros”). Nos comprometemos a garantizar tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos tus datos personales: este tratamiento de datos se aplica a nuestro sitio web, a la plataforma y a la aplicación móvil (colectivamente, los "Servicios"). Le recomendamos que lea atentamente esta política de privacidad antes de utilizar cualquiera de los Servicios. Esta política esta alineada en respuesta a Ley 1581 de 2012 en Colombia.

SmartReachDV podrá modificar este aviso de privacidad de vez cuando lo requiera, en particular si, debido a cambios en nuestras operaciones o en la normativa aplicable.

1 - Quiénes somos

Somos SmartReachDV, con sede en Bogotá en la Cr 20 # 107 - 41, apto 302, Colombia. Operamos y mantenemos la plataforma https://smartreachdv.com/.

2 - Finalidades del Tratamiento de Datos - Pacientes

Cómo obtenemos tus datos personales; con qué fines los tratamos?

Obtenemos tus datos personales directamente de ti cuando te registras para solicitar una cita médica con uno de nuestros clientes. Sin embargo, tus datos son almacenados y administrados por el médico dueño de la base de datos, ya que nosotros solo somos administradores de la misma base de datos.

La información que se recolecta puede incluir, entre otros:

Nombre y apellido (s)
Número de teléfono
Dirección de email
Fecha y hora de la visita
Motivo de tu visita
los exámenes o pruebas que estás contratando
la sesión a la que asistes, etc.
Tipo de examen médico,
Documento de identidad (en algunos casos)
Cualquier información adicional que hayas compartido o subido (por ejemplo: cuestionarios, datos adicionales) durante el proceso de reserva de cita.

Estos datos serán almacenados e inmediatamente transferidos al especialista y / o a la clínica que emplea al especialista. Una vez que tus datos personales sean transferidos, el especialista o la clínica se convierte en un responsable de datos independiente y tratará tus datos personales para sus propios fines (por ejemplo, para la prestación de servicios médicos o similares). Dicho tratamiento se regirá por la política de privacidad del especialista o de la clínica.

Podemos enviarte una confirmación de la reserva a tu móvil y / o a tu correo electrónico. También podemos enviarte un recordatorio cuando se acerque la fecha de la cita y te informaremos si el especialista cancela la cita o cambia la fecha de la visita. Después de la visita, te pediremos que escribas una reseña en la web.

Antes de la visita, el especialista te puede enviar un cuestionario sobre tus síntomas y el motivo de la visita. Contestar al cuestionario es opcional, por supuesto, pero ayudará al especialista a prepararse para la visita. El cuestionario te lo envía el especialista y las respuestas solo las recibirá el especialista.

Ten en cuenta que tus reseñas se harán públicas. Te recomendamos que no incluyas ninguna información de carácter privado o similar, ya que esa información no se ocultará y será visible a todos los usuarios de la plataforma.

Comunicaciones comerciales: Cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales nos autorizas a tratar tu correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido para este propósito.

Otros fines

Cuando utilizas nuestros Servicios, podemos obtener datos adicionales, que incluyen, por ejemplo: información sobre tu dispositivo, dirección IP, zona horaria e idioma, o el navegador que utilizas. También obtenemos información sobre cuándo utilizas nuestros Servicios por primera y última vez y cuánto tiempo que pasas utilizándolos. Si usas una aplicación móvil, también podemos obtener los datos de tu ubicación a través del GPS. Siempre tendrás la posibilidad de desactivar esta funcionalidad.

Trataremos estos datos personales para:

tratar cualquier reclamación o queja que puedas tener en relación con los Servicios, y para protegernos contra tales y contra cualquier reclamación o queja de terceros relacionados con tu uso de los Servicios;
para informarte sobre nuevos aspectos y funciones de nuestros Servicios,
para gestionar y planificar nuestras actividades comerciales (por ejemplo, para analizar cómo usas nuestros productos y servicios y para realizar una previsión de la demanda de nuestro producto, o para predecir la forma en que nuestros usuarios emplearán nuestros Servicios en el futuro y estimar las tendencias en las necesidades y preferencias de los usuarios). Parte de esta información puede ser anónima (por ejemplo, la forma en que navegas por nuestra web), pero otra parte de la información, junto con otros datos pueden revelar tu identidad (por ejemplo, durante cuánto tiempo estuviste conectado a nuestra plataforma y qué dirección de correo electrónico utilizaste),
protegerse de boots y otros mecanismos similares implementando métodos de seguridad como Captcha o similares.

¿ Tratamos información o datos relativos a tu salud?

Cuando reservas una cita con un especialista, guardas datos personales en tu cuenta de usuario, solicitas un reconocimiento médico, escribes una reseña o chateas con un especialista, podemos obtener información relativa a tu salud. También podemos actuar como encargados del tratamiento de datos de datos en nombre de especialistas y clínicas que nos confían tus datos personales relativos a la salud.

¿Actuamos como encargados de tratamiento de datos en nombre de especialistas y clínicas?
Brindamos diferentes servicios a médicos y clínicas. Nuestros Servicios permiten a los médicos y clínicas, entre otros, cargar y guardar los datos personales de los pacientes, la información sobre las visitas de los pacientes, y la referente a su estado de salud. También les permiten enviar campañas de marketing, mensajes de texto o correos electrónicos a los pacientes, y gestionar su agenda de trabajo.
Para ello, actuamos como un encargado de tratamiento tratando los datos personales de sus pacientes. Cuando actuamos como encargado del tratamiento de datos, tratamos los datos personales siguiendo únicamente las instrucciones de los especialistas y clínicas (nuestros clientes), y no para fines propios. Esto también se aplica a los especialistas y a las clínicas que te envían mensajes de texto, correos electrónicos, campañas o comunicaciones similares a través de nuestra plataforma: son ellos, y no nosotros, los que deciden enviarlos o no. No somos responsables de dichas comunicaciones, ni del tratamiento de tus datos personales por parte de los especialistas o clínicas.
Si no deseas recibir dichos mensajes, ponte en contacto con el médico o la clínica que te envió el mensaje.

3 - Finalidades del Tratamiento de Datos -Sección de los médicos

Si eres un médico que utiliza nuestra plataforma y nuestros Servicios a título profesional, y has suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios, o trabajas en, para o con una clínica que ha suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios, entonces se te aplican las siguientes condiciones:

Registro y uso de nuestros Servicios:
Nos proporcionas tus datos cuando te registras con nosotros o utilizas nuestros Servicios.
Al registrarte, te pedimos que nos proporciones datos relacionados con tus actividades profesionales y otros aspectos que nos ayudan para brindarte un buen servicio. La información que nos facilitas puede incluir entre otros:

tu nombre y apellido,
tu dirección laboral,
tu dirección de email,
tu especialización, formación e información sobre las enfermedades que trata o el examen médico que realiza,
tu número de licencia profesional (el que le permite realizar actividades profesionales),
tu imagen,
datos de las clínicas con las que colabora, y
cualquier otro dato que nos proporcione durante el proceso de registro o durante la ejecución de un contrato de pago.

Si has suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios de pago, y / o has habilitado alguna funcionalidad en nuestra plataforma, también se te pedirá que nos facilites tu horario, los precios de tus servicios y métodos de pago con los que trabajas.

Al registrarte para utilizar nuestros Servicios, firmas un acuerdo legalmente vinculante con nosotros. La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones y el cumplimiento de dicho acuerdo legal constituye una base legal válida para el tratamiento de tus datos personales. También tratamos tus datos personales sobre la base de nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para emitir facturas y mantener nuestros registros financieros actualizados.

Como parte de nuestros servicios, podemos incluir tu información profesional, tu nombre, apellidos, especialización y dirección en motores de búsqueda y mapas, entre otros. Esto nos ayuda a brindarte nuestros servicios.

También podemos obtener tus datos personales de las clínicas para las que trabajas o con las que colaboras, con las que hemos suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios. Dichas clínicas pueden, bajo la responsabilidad de la clínica, transferirnos tus datos personales que trataremos con el fin de ejecutar el contrato que tenemos con la entidad. El tratamiento de tus datos personales es esencial para nosotros, sin embargo, siempre puedes ponerte en contacto con la clínica que nos transfirió tus datos personales y oponerte a este tratamiento o retirar tu consentimiento para el uso de tu información personal.

Comunicaciones comerciales: Cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales nos autorizas a tratar tu correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido para este propósito.

Otros fines

Trataremos estos datos personales para:

tratar cualquier reclamación o queja que puedas tener en relación con los Servicios, y para protegernos contra tales y contra cualquier reclamación o queja de terceros relacionados con tu uso de los Servicios;
para informarte sobre nuevos aspectos y funciones de nuestros Servicios,
para gestionar y planificar nuestras actividades comerciales (por ejemplo, para analizar cómo usas nuestros productos y servicios y para realizar una previsión de la demanda de nuestro producto, o para predecir la forma en que nuestros usuarios emplearán nuestros Servicios en el futuro y estimar las tendencias en las necesidades y preferencias de los usuarios). Parte de esta información puede ser anónima (por ejemplo, la forma en que navegas por nuestra web), pero otra parte de la información, junto con otros datos pueden revelar tu identidad (por ejemplo, durante cuánto tiempo estuviste conectado a nuestra plataforma y qué dirección de correo electrónico utilizaste),
protegerse de boots y otros mecanismos similares implementando métodos de seguridad como Captcha o similares.

4 - Derechos de los titulares

Tienes los siguientes derechos:

- tienes derecho a ser informado sobre el tratamiento de tus datos personales (es decir, para qué fines, qué tipo de datos personales, a qué destinatarios se comunican, períodos de retención, cualquier fuente de terceros a partir de la cual se obtuvieron, constatación de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, y la lógica, la importancia y las consecuencias previstas). La lectura de esta Política de privacidad forma parte de tu derecho a estar informado.
- Tienes derecho a presentar una queja ante nosotros en atenció[email protected], si consideras que tratamos tus datos personales de manera ilegítima

- Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales que tratamos,
- Puedes pedirnos que borremos (si consideras que no tenemos derecho a tratarlos) o rectifiquemos (si crees que son inexactos) tus datos personales,

- Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales o (cuando dependamos de tu consentimiento para el tratamiento) retirar tu consentimiento,

Puedes ponerte en contacto con nosotros si deseas hacer valer alguno de estos derechos. Cumpliremos con nuestras obligaciones legales en lo que respecta a tus derechos como interesado.

Cualquier solicitud de ejercicio de tus derechos debe hacerse por escrito, intentaremos responderte dentro de un período razonable y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes (o el plazo que le comunicaremos de inmediato en caso de solicitudes complejas o numerosas). Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa razonable (que refleje los costos de proporcionar la información) o negarnos a responder cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas: en este caso, te explicaremos la situación y te informaremos sobre tus derechos.

Nuestro objetivo es garantizar que la información que tenemos sobre ti es precisa en todo momento. Para ayudarnos a mantener tu información actualizada, deberás indicarnos cualquier cambio en tus datos personales. Si lo solicitas, tomaremos medidas razonables para garantizar que los datos sean precisos y rectificaremos cualquier dato personal incorrecto de inmediato y, en cualquier caso, dentro de un mes de tu solicitud.

Enlaces a otros sitios web: Nuestra web o aplicación puede contener enlaces a otros sitios, incluso a través de botones de redes sociales. Si bien tratamos de incluir sólo enlaces a sitios web que comparten nuestros altos estándares y respeto por la privacidad, no somos responsables del contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad empleadas por otros sitios web y un enlace no constituye un respaldo a su web. Una vez se vincula a otra web desde nuestro sitio web o aplicación, está sujeto a los términos y condiciones de ese sitio web, que incluyen, entre otros, su política y prácticas de privacidad en Internet. Consulta estas políticas antes de enviar datos a estos sitios web.

Cómo protegemos tu información: Nos aseguramos de que existan las medidas de seguridad técnicas, físicas, electrónicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales del acceso no autorizado. Seguimos estándares para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como después de su recepción. Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet (incluido el correo electrónico) no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de tus datos transmitidos a nuestro sitio web, plataforma o personal; como usuario asumes el riesgo derivado de la transmisión. Una vez que hayamos recibido tu información, utilizaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

5 - Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos:

- por correo electrónico a:

[email protected]

Recuerda que siempre puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento mediante el vinculo de desuscripción que acompaña nuestros mail.

6 - Política de Cookies

Este apartado describe qué información se recopila, cómo la usamos y por qué a veces necesitamos almacenar las cookies. También compartiremos cómo se puede evitar que estas cookies se amanecen, sin embargo, esto puede degradar o "romper" ciertos elementos de la funcionalidad del sitio web.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en tu ordenador u otro dispositivo que utilizas para navegar por nuestro sitio web. Casi todos los sitios web profesionales utilizan cookies. Por lo general, una cookie incluye la siguiente información: el nombre del sitio web del que proviene; cuánto tiempo permanecerá la cookie en su ordenador o dispositivo; y un valor (normalmente un número único generado aleatoriamente). Algunas cookies pueden incluir datos adicionales, en particular relacionados con tu zona horaria o el idioma utilizado para navegar por sitios web.

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Algunas cookies están siempre activas cuando nos visitas y no puedes desactivarlas a menos que cambies la configuración de tu navegador. A estas cookies las llamamos necesarias y las usamos para asegurarnos de que nuestros servicios digitales funcionen correctamente y permitan las funciones básicas de nuestros sitios web, como el inicio de sesión de usuario y la gestión de cuentas.

También utilizamos cookies funcionales para que tu experiencia con nuestro sitio web sea más buena, en particular para recordar y almacenar tu información en nuestros sitios web y para personalizar el contenido de nuestros servicios.

También utilizamos cookies de rendimiento para observar cómo se utilizan nuestros servicios y obtener estadísticas de uso.

Asimismo, utilizamos cookies de terceros. Estas cookies pueden rastrear cómo se usan diferentes sitios web, incluido el nuestro. Por ejemplo, puedes obtener las cookies de una empresa de redes sociales cuando inicies una sesión en nuestro sitio web utilizando un complemento de redes sociales, pero puedes desactivar estas cookies en cualquier momento.

Las cookies de marketing utilizadas para publicidad dirigida, también puedes desactivarlas cuando así lo requieras.

¿Cómo usamos las cookies?

Para hacer un mejor uso de nuestro sitio web, te recomendamos que configures tu dispositivo u ordenador para que acepte todas las cookies. Sin embargo, utilizando la configuración de tu dispositivo, puedes deshabilitar o limitar ciertos tipos de cookies. Usamos cookies por una variedad de razones que se detallan a continuación:

- Para brindarte una mejor experiencia de usuario

- Para que nuestros servicios se ajusten a tus preferencias

- Para mejorar la seguridad

- Para la mejora de nuestros sitios web

- Para marketing

Cookies de terceros.

Utilizamos cookies de terceros para perseguir nuestros intereses legítimos y mejorar nuestros sitios web para nuestros usuarios.

¿Cuánto tiempo almacenamos las cookies?

Dependiendo del tipo de cookie, algunas se almacenan durante un corto período de tiempo mientras que otras se almacenan durante períodos más prolongados.

Deshabilitar cookies.

Puede evitar la configuración de cookies ajustando la configuración de tu navegador. Por favor, tengas en cuenta que deshabilitar las cookies afectará la funcionalidad de este y muchos otros sitios web que visites. La desactivación de las cookies generalmente resultará en la desactivación también de ciertas funciones y características de nuestros servicios y por lo tanto, se recomienda que no las desactive.

Puede encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo en los siguientes enlaces:

i. Google Chrome: Debes hacer clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha y abrir "configuración". Posteriormente, haga clic en "seguridad y privacidad" para administrar las cookies.

ii. Safari: Debes ir a la página de configuración de "preferencias" y hacer clic en "seguridad". En la sección de "seguridad" puedes administrar las cookies.

NavegadorLiga a la configuraciónCómo puede administrar las CookiesGoogle Chrome

iii. Microsoft Edge: Debes hacer clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha y abrir "configuración". En el sitio de configuración, haz clic en "privacidad, búsqueda y servicios" para administrar las cookies.

iv. Mozilla Firefox: Debes hacer clic en las tres barras que se encuentran en la esquina superior derecha y abrir "opciones". En la opción sitio haga clic en "seguridad y privacidad" para administrar las cookies.

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